Política de Entrega

Política de envio e entrega da Parafuso Solto.

Prezamos pela qualidade, exclusividade e design dos nossos produtos aliados ao melhor custo beneficio possível. 
Para garantir isso aos nossos clientes na Parafuso Solto, nossos produtos são projetados em design na Inglaterra e EUA e confeccionados por ourives parceiros e fabricas de banho fora do Brasil. Seu produto é importado e enviado diretamente aos nossos fornecedores até você! 

Portanto, ao comprar na Parafuso Solto, o cliente aceita nossos “Termos de Serviço” e "Política de entrega" estando ciente de todas as informações acima, resguardamos nossos direitos esclarecendo nossa política de forma clara aos nossos clientes.

• Sobre envio:

Seu pedido será separado e verificado. Estando tudo em perfeitas condições será enviado.
Dentro do prazo de envio estabelecido no ato da compra. 

- Envio Grátis: (PAC internacional)
Prazo de envio de 3 a 6 dias uteis após a confirmação do pagamento da compra. (Valor: Grátis)
- Envio Expresso prioritário: (SEDEX internacional)
Prazo de envio de 2 a 3 após a confirmação do pagamento da compra. (Valor: 14,77).

• Sobre entrega:

Prazo de Entrega:
Entrega Platinum+ (Entrega Internacional)
De 6 a 12 dias úteis. (Valor: 14,77)
Entrega Correios Grátis - (PAC Internacional)
De 10 a 15 dias úteis (Valor: Grátis)

Prazo de Envio: Tempo que o pedido é preparado, embalado e despachado para a entrega.
Prazo de Entrega: É o tempo total de transporte do pedido, após o envio e chegada na residência.

•  Entrega Expresso

 Quando você compra na Parafuso Solto você tem a garantia de um frete com estimativa de entrega abaixo da média oferecida pela concorrência. Essa opção de frete foi selecionada para gerar uma experiência de compra melhor para nossos clientes. 

•  Entrega Expresso com Seguro Entrega

 A Entrega Express com Seguro Entrega é a maneira ideal para você que sua encomenda seja enviada. Além de prazo mais curto para o recebimento da compra, você tem proteção total contra qualquer empecilho durante todo o processo de envio. Para mais informações sobre o Seguro Entrega confira:

Garantimos que nossos clientes possam escolher a proteção do seguro entrega no momento que a compra é realizada. Para compras que não são protegidas pelo seguro , o pacote é protegido contra perdas e extravios que possam acontecer antes da compra chegar ao Brasil. Uma vez em território brasileiro a responsabilidade, caso ocorra algum empecilho no processo de entrega, será de responsabilidade do cliente. As compras que contam com a proteção do seguro entrega, adquirida no momento da compra, serão acompanhadas e protegidas em todo o seu processo de envio: de nosso centro de distribuição até a residência do cliente. Caso aconteça algum problema com a entrega e seu produto seja extraviado, perdido ou roubado, basta entrar em contato com nosso SAC para solicitar o reenvio ou reembolso do seu pedido.

• Utilizamos o sistema único de correios do brasil em casos como extravios, paralizações, protestos, greves ou qualquer outro motivo esporádico que não seja a rotina normal de entregas dentro do Brasil. Em casos como esses nós da Parafuso Solto temos até 30 dias partindo do ato da compra para entregar a encomenda e o pedido do cliente. 
  
  
• Lembrando que dias úteis dispensam finais de semana e feriados, estamos sujeitos a atrasos porque dependemos dos serviços dos correios no Brasil. Caso o pedido não seja entregue em até 30 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do produto e receberá 50% de desconto em qualquer outro pedido, como cortesia pelos problemas causados pelos correios durante transporte do seu pedido. 

Portanto, ao comprar na Parafuso Solto, o cliente aceita nossos “Termos de Serviço” e "Política de entrega" estando ciente de todas as informações acima, resguardamos nossos direitos esclarecendo nossa política de forma clara aos nossos clientes.

• Rastreio do pedido:

1. Fornecemos o envio de um código de rastreio em seu E-mail e WhatsApp até 5 dias úteis após a compra, para que possa acompanhar juntos a entrega.
2. O produto passará por trânsito (Ásia ou Europa > Brasil), onde será encaminhado para unidade de distribuição e rota final pelo “Correios e Sedex”

• Transparência logística. 

Trabalhamos com os Correios do Brasil, possuímos contrato de exclusividade com eles, após o pedido ser aprovado, entra em fase de avaliação, após confirmado para transporte os correios enviam a transportadora parceira que recolhe o pedido no centro de distribuição do nosso estoque fora do Brasil e faz a postagem transportando até a Central Nacional dos Correios do Brasil em Curitiba. 

Em Curitiba o pedido é inspecionado e liberado para o centro de distribuição da sua cidade.
Onde ele seleciona a unidade mais próxima e faz o envio para sua residência no endereço cadastrado no ato da compra. 

Garantimos a entrega do seu pedido e assumimos caso venha ser extraviado ou perdido durante o caminho, será nossa a responsabilidade de restituir o valor integral ou um novo envio.

Caso não funcione em nosso site, por qualquer motivo entre em contato em nossa central de atendimento:
WhatsApp: (11)000000 e E-mail: suporte@parafusosolto.com
Temos até 24h para responder e levantar informações pertinentes ao seu pedido. 
E passar uma situação do mesmo. 

•  Taxas Aduaneiras. 

Conforme informado em nosso termo de serviço e no primeiro inciso desse documento nossos produtos são desenvolvidos fora do Brasil e importados direto de fabrica, por favor, esteja ciente de que as taxas aduaneiras podem ser aplicadas pela Receita Federal Brasileira quando o produto chegar ao Brasil. Embora não seja comum, caso ocorra é de total responsabilidade do cliente arcar com estas taxas para a liberação do produto. A Parafuso Solto, não tem controle sobre estas taxas e não pode prever o seu valor, por se tratar de uma taxa feita pelo GOVERNO ao seu CPF e não a nossa loja ou instituição, uma vez que as politicas aduaneiras variam amplamente de acordo com a diretriz do governo vigente. Ficamos abertos a esclarecer duvidas e claro a melhor forma de resolver em caso de pedidos taxados. 

Digitei o endereço incorreto, o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados no dia seguinte.
Envie-nos um e-mail no dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar seu endereço antes que seja enviado. Nós não conseguimos realizar qualquer correção após o pedido ter sido despachado.

Não nos responsabilizamos caso o produto consiga ser entregue ao destinatário devido ao endereço de entrega ter sido preenchido de maneira incorreta em nosso site no momento do pagamento.

Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno total e imediato para que não fique no prejuízo. Imediatamente após estas etapas de verificação.

 FALHAS NA ENTREGA:

•  DESTINATÁRIO AUSENTE: Em caso de falha na entrega devido ao destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

• ENDEREÇO INCORRETO: Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário desconhecido, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada. O cliente esta ciente que para o novo envio assim como em nossas politicas consta a taxa de R$49,90 para um novo envio. 

• AGUARDANDO RETIRADA: Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada, nas agências dos correios próxima, isso acontece devido algumas falhas em cima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

 CONDIÇÕES DE REENVIO:

Produtos não entregues que retornaram ao remetente devido falhas na entrega (informada acima) são erros do cliente não nos responsabilizamos. Por esse motivo será comedido uma taxa de R$34,90(trinta e quatro reais e noventa centavos para reenvio, e após a confirmação do endereço de entrega a encomenda será despachada com um novo código de rastreamento.

Encomendas que estão retornando ao remetente podem ser enviadas ao cliente somente após a encomenda principal chegar de fato ao remetente. Após a solicitação de reenvio, o prazo de entrega será definido pela loja Parafuso Solto, devido a necessidade de esperar a confirmação de chegada ao remetente podemos estender o prazo até 30 dias úteis.

•  ENVIOS SEPARADOS:

Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio. Isso ocorre para evitar sobrepeso ou quando o produto são de centros de distribuição diferentes. Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.

• PROBLEMAS DIVERSOS:

Qualquer problema que ocorrer na entrega pedimos que entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou e-mail informado no site.

• RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como tratar-se de uma encomenda internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido para nós devido o código de rastreamento está disponível nos correios somente após a chegada do produto no brasil que pode levar até 7 dias úteis.

• RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA: O código de rastreamento atualiza periodicamente. Caso seu código de rastreamento ainda não atualizou para “Chegou ao Brasil”, aguarde mais alguns dias ou entre em contato conosco através do suporte.

• AVISOS IMPORTANTES: Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio ser gerado pois o mesmo esta em transito até o endereço informado no ato da compra, também não é possível informar uma data exata para a entrega.