Os pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto somente poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, ou devolução do mesmo como previsto em lei, no Código de Defesa do Consumidor.
Segue abaixo a nossa política de reembolso e devolução:

Direito de Arrependimento:

O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias, a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet. O cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado no ato da compra.

Para que possa ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra dentro do prazo estipulado no ato da compra e presente em nossa política de serviço.

Após o recebimento, o primeiro passo para o estorno é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.

Garantia:

• Todos os nossos produtos possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação e qualidade de banho e certificado de prata. 30 dias de garantia na Cravação de zircônias e outras pedras. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

• Comunique imediatamente à Arquétipo Shop encaminhando um e-mail para suporte@parafusosolto.com, informando o número do pedido e o defeito encontrado. Será aceito comprovação de vídeos superiores a 30 segundos, no mínimo 2 fotos com um breve relato do ocorrido.
• No caso de defeito do produto, a troca deverá ser realizada diretamente com a Parafuso Solto, no prazo de até 90 dias a partir do recebimento do produto.
• Será necessária a autorização do setor para que uma possível troca seja feita.
• Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca ou envio de um novo produto.
• Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Critérios de Reprovação:

Ocorre reprovação do produto, caso:

• Seja identificado ausência de defeito: após a análise do produto caso não constatado o dano apontado pelo consumidor ou indícios de uso inadequado, dano acidental, quebra, acidente domésticos, mal uso por parte de maleabilidade, dano por terceiros e personalização, desgaste natural em decorrência do uso, lavagem ou limpeza inadequada do produto a troca não será realizada e o produto devolvido ao endereço do cliente. 
• A garantia das peças é baseada na qualidade do metal utilizado, intensidade do banho e todas as certificações oferecidas em seu certificado de garantia. 

Em caso de medidas erradas:

Ocorre quebra do termo de serviço, caso:

• Disponibilizamos tamanhos claros e objetivos dos nossos produtos, assim como área de medidas informando o tamanho, durante o pedido na página de vendas e durante o pagamento e confirmação de compra.
  
• Não realizamos trocas, cancelamento ou devoluções de produtos por tamanho e medidas erradas no ato da compra por parte do cliente. 
  
• Como cortesia oferecemos a troca amigável mediante pagamento de taxa de troca onde: O cliente fica responsável pela devolução do produto em nosso endereço postal e pagando a taxa de reenvio  no valor de R$49,90. 

Oferecemos a etiqueta de devolução e o cliente irá apenas realizar o despacho em uma agência de correios mais próxima da sua residência.  

Atenção: A Parafuso Solto não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução, seguida de reembolso, trocas, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.

• Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura. 
• Para vendas no Pix ou Boleto Bancário, o processo é o mesmo com o prazo de até 7 dias úteis. Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 07 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão enviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão enviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.